Apesar da pesquisa de opinião ter
destacado leves melhorias na operação, as mudanças ainda não são o
suficiente para se atingir a nota mínima nos índices gerais de
desempenho da operação.
O levantamento realizado em maio de
2022 mostra que as menções positivas aos dois ramais estão em
níveis abaixo aos registrados em 2002. Investimentos em novos trens
e sistemas podem melhor o resultado futuro.
Na ultima pesquisa anual a CPTM
registou sua melhor avaliação, superando os números de 2020. O pós
pandemia e as obras de modernização deverão ser decisivas para
manter este número.